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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia excepcional a los clientes, resolver sus dudas y problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Como Representante de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes, por lo que se requiere una actitud amable, habilidades de comunicación sobresalientes y la capacidad de manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
Tus principales funciones incluirán responder consultas a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico y chat en línea, procesar pedidos, gestionar reclamaciones y proporcionar información precisa sobre productos y servicios. Además, deberás registrar y documentar cada interacción en nuestro sistema, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
Buscamos personas con habilidades para trabajar bajo presión, que sean organizadas y capaces de priorizar tareas. La capacidad de adaptarse a cambios rápidos y aprender sobre nuevos productos o servicios es fundamental. Valoramos la experiencia previa en atención al cliente, pero también estamos abiertos a candidatos con una actitud positiva y ganas de aprender.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una carrera en la que puedas marcar la diferencia en la experiencia del cliente, ¡te invitamos a postularte para este puesto!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas y reclamaciones de manera eficiente.
- Registrar y documentar todas las interacciones con clientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Procesar pedidos, devoluciones y cambios.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Cumplir con los objetivos y métricas de satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Ofrecer soluciones personalizadas a las necesidades de los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Empatía y paciencia en el trato con clientes.
- Capacidad de aprendizaje rápido sobre productos y servicios.
- Organización y atención al detalle.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día ocupado?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Por qué te interesa trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente?
- ¿Has trabajado con sistemas CRM antes?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del cliente?
